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“貴陽優撫”APP促優撫工作高效便捷精準開展

發布時間:2019-10-17 09:13   來源:貴陽網-貴陽日報  

  “以前想咨詢點問題,要專程跑一趟,現在只需通過APP發個消息,等回復就行了。”白云區復退軍人鐘翔說,他詢問的事情在3天之內就得到了回復,高效的服務模式讓他很滿意。

  “政策咨詢、困難幫扶……任何問題都可以通過‘貴陽優撫’APP得到答復。”貴陽市退役軍人事務局負責人說,貴陽市依托“貴陽市退役軍人精準化信息系統”開發的“貴陽優撫”APP,實現了從“面對面”到“鍵對鍵”的轉變,讓貴陽市的優撫工作更加高效便捷精準化。

  時間回到2016年,為了開展“擁軍愛軍貴陽行動”,貴陽市計劃開展一次全市復退軍人大走訪,可計劃一開始就遇到了難題。“貴州省是革命老區、兵源大省,要想弄清楚全市究竟有多少復退老兵,難度很大。”貴陽市退役軍人事務局負責人說,如果底數都掌握不清,如何能做好管理和服務?為了解決這一難題,貴陽市決定以大數據為支撐,整合復退軍人生活、醫療、住房以及就業創業方面的信息,在貴陽市退役軍人精準化信息系統的基礎上,研發“貴陽優撫”APP,實現管理服務信息化。

  2017年3月,“貴陽優撫”APP服務平臺上線運行。“平臺設置了檔案查詢、業務受理、咨詢回復、政策法規、通知公告5個欄目,復退軍人可以通過相應欄目,查詢信息、咨詢政策和得到服務。”該負責人介紹,每個欄目發送的信息,都會傳到后臺管理系統,最終為每名復退軍人生成一張“數據畫像”。

  “平臺雖然可以采集傳輸信息,但個人基本信息不容有任何差錯,還須由工作人員進行核對。此后,我們又耗時月余,對復退軍人信息進行實地摸排,補錄完善了后臺基礎信息數據庫。”該負責人說,目前,全市已經有48032名退役軍人下載使用“貴陽優撫”APP?,F在,只要一點開平臺的后臺管理系統,就能看到復退軍人的基本信息等情況,連他們的政策咨詢、業務辦理申請等都記錄得清清楚楚。

  “優撫對象醫療補貼怎么算?”“今年的醫保什么時候返?”“復退軍人免費公交IC卡怎么辦?”在優撫工作中,最繁瑣的一項業務就是政策咨詢和講解。而“貴陽優撫”APP上線以來,“鍵對鍵”代替了“面對面”,退役軍人通過APP就能獲取這些信息。

  “除了咨詢政策,復退軍人辦理臨時救助、醫療救助、最低生活保障業務也可以在指端完成。”貴陽市退役軍人事務局工作人員介紹,“貴陽優撫”APP上發布有國家、省、市、縣(區)各級優撫政策,復退軍人在申請業務時可以事先參考,熟悉業務辦理的流程規則,為業務辦理節省了時間。此外,“貴陽優撫”APP還有通知公告功能,工作人員可直接給復退軍人發通知,告知最新優撫政策和辦理事宜,不用再挨個打電話。

  “平臺的畫像功能,讓我們的幫扶工作更加精準。”貴陽市退役軍人事務局負責人說,幫扶困難復退軍人是貴陽市優撫工作的一項重要內容,過去信息不對稱,工作人員有時不能精準掌握困難復退軍人有哪些具體訴求,致使一些決策部署是“按群體出招”,而不是“精準施策”。如今,通過平臺的信息采集和后臺的數據分析,可以對復退軍人的綜合信息進行梳理分析,更容易做到“核實一個、保障一個、不留死角”,實現“一人一策”精準發力。

  下一步,“貴陽優撫”APP的功能將繼續拓展完善,將與人社、衛計、住建等部門連接起來,共同構成“數據長龍”,為困難復退軍人提供更加全面、更加精準的服務和幫扶。

  貴陽日報融媒體記者 錢麗

  責任編輯:何瑩瑩

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